תמיכה

אנחנו עונים בעצמנו על כל הודעה, בעברית או באנגלית.

כשכותבים לנו

• מה עשיתם, מה ציפיתם שיקרה, ומה קרה בפועל.
• אם נבקש לוגים: בהגדרות, תחת ״תמיכה״, לוחצים על ״יצירת קובץ לוגים לצוות התמיכה״. נשמר קובץ zip בתיקייה ״הורדות״ (Downloads), עם הלוגים האחרונים של האפליקציה ודוחות הקריסה מהשבועיים האחרונים. הוא אף פעם לא כולל את המופעים, המדיה, הפגישות או המפתחות שלכם, אבל הלוגים יכולים לכלול שמות של אנשים מהפגישות שלכם. שום דבר לא נשלח אוטומטית: אתם מחליטים אם לצרף אותו.

עזרה ושאלות נפוצות

המדריך לזום מסביר איך מוסיפים את Showyland לחשבון הזום, איך משתמשים בה בפגישות ואיך מסירים אותה.

בפגישה לא רואים או לא שומעים את המופע שלי

Showyland פותחת לבד את הפגישות שלכם עם Showyland Camera ו-Showyland Mic. אם התמונה חסרה, ייתכן שעדיין לא אישרתם את המצלמה: מערכת macOS מבקשת את זה פעם אחת אחרי ההתקנה, בהגדרות המערכת. כתבו לנו ונעבור על זה יחד.

ההתחברות עם זום נגמרת בהודעה ״Something went wrong״

עד ש-Showyland תאושר ב-App Marketplace של זום, זום מאפשר להתחבר רק לחשבונות שהוספנו. כתבו לנו ונסדר את זה.

אחרי ההתחברות הדפדפן לא החזיר אותי לאפליקציה

בדף שנפתח בכתובת auth.showy.land לוחצים על הכפתור שפותח את Showyland, ומאשרים לדפדפן לפתוח אותה. אם לא קורה כלום, לוחצים שוב באפליקציה על ״התחברות עם Zoom״.

כולם רואים הודעה שהפגישה מוקלטת (״This meeting is being recorded״)

זו ההודעה של זום כל עוד Showyland מקבלת את הווידאו של המשתתפים, למשל כדי להעלות את הקהל לבמה. ההודעה הזאת חובה, ו-Showyland לא מסתירה אותה. פרטים בפרק שימוש בפגישות שלכם.

איך מגיעים עדכונים?

Showyland בודקת אם יש גרסה חדשה דקה אחרי שהיא נפתחת ואחר כך כל שש שעות, ומורידה אותה רק כשאין פגישה, הקלטה או שידור פעילים. ההתקנה עצמה קורית רק בלחיצה שלכם, בהגדרות, תחת ״עדכונים״.

איך מוחקים את הנתונים שלי?

בתוך האפליקציה אפשר למחוק כל פגישה וכל הקלטה. כדי להסיר הכול, יש הסבר בפרק הסרת Showyland. מדיניות הפרטיות מסבירה מה האפליקציה שומרת.